혼자서도 가능한 공동구매 운영의 비결

공동구매, 혼자서도 가능할까요?

SNS를 기반으로 마켓을 시작한 셀러라면 누구나 한 번쯤 이런 고민을 해보셨을 거예요. “제품은 좋은데, 주문은 어디서 받고 송장은 어떻게 보내지?” “DM 문의는 계속 오는데 하나하나 어떻게 응대하지?”

막상 공동구매를 시작해보면 생각보다 복잡한 일이 많습니다. 주문 관리부터 CS 대응, 송장 등록까지 수작업으로 처리해야 하는 일들이 쉴 틈 없이 쏟아지죠. 운영이 자리를 잡기 전까지는 인력 쓰기도 어려운 1인 셀러에게는 부담이 될 수밖에 없습니다.

한 번의 오픈을 준비하려면 해야 할 일이 정말 많습니다. 상품을 고르고, 공구 일정에 맞춰 콘텐츠를 제작하고, 주문을 취합하고, 송장을 일일이 입력하고, 문의 DM에 답변하고, 배송 사고가 생기면 브랜드와 고객 사이에서 중재까지 해야 하죠. 익숙해지기 전까지는 늘 촉박하게 하루를 보내게 됩니다.

그런데 이 과정을 혼자서, 그것도 반복적으로 감당하다 보면 결국 체력과 멘탈이 먼저 소진됩니다. 실제로 “공구는 하고 싶은데, 운영 생각만 하면 막막하다”는 이야기를 많은 셀러들이 털어놓곤 하죠.

경험보다 중요한 건 ‘시스템’

하지만 요즘은 이런 흐름이 바뀌고 있습니다. 혼자서도 공구를 ‘시스템 있게’ 운영할 수 있도록 돕는 솔루션들이 등장하면서, 초보 셀러는 시작이 쉬워졌고, 경험 많은 셀러는 운영에 여유가 생기기 시작했죠.

이번 글에서는 인스타그램에서 8년간 마켓을 운영해온 셀러 한 분의 이야기를 담았습니다. 오랜 경험 속에서도 여전히 반복되는 수작업과 운영 부담을 느끼던 그녀가 어떻게 효율적인 시스템으로 마켓에 여유를 되찾았는지 그 과정을 인터뷰로 소개해드릴게요.. 운영 경험의 차이는 크지만, 두 사람 모두 운영 효율화 도구를 통해 마켓의 신뢰도와 고객 만족도를 높이며 꾸준히 성장하고 있었어요.

실제 셀러들이 어떤 시행착오를 겪었고, 어떤 방식으로 변화를 만들었는지 지금부터 생생한 인터뷰를 통해 함께 들어보겠습니다.

공구 8년차 셀러에게 공동구매를 묻다

Q. 제품 소개와 공동구매 운영은 어떤 차이가 있었나요?

A. 소개보다 운영이 훨씬 더 복잡하고 체력 소모가 컸어요.

좋은 제품을 소개하는 건 즐거운 일이었지만, 실제 공동구매를 운영해보니 주문 정리, 송장 발송, CS 응대 등 처리해야 할 일이 예상보다 훨씬 많았어요. 특히 상품 하나를 오픈하면 며칠간 다른 업무는 아예 손도 못 댈 만큼 운영에 매달려야 했습니다.

Q. 가장 힘들었던 점은 무엇인가요?

A. 모든 일을 혼자서 감당해야 한다는 점이었어요.

직원을 쓰기엔 부담스럽고, 그렇다고 일은 계속 쌓이니 체력적으로 지치는 날이 많았어요. DM 응대만 하루 종일 하게 되는 날도 있었고, 배송 사고가 생기면 그날 하루는 그 이슈 해결에만 시간을 써야 했죠.

Q. 운영 방식에 어떤 변화를 주셨나요?

A. 자동화 시스템을 도입하면서 전체 운영 흐름이 달라졌어요.

주문 정리는 자동으로 되고, 송장도 클릭 몇 번이면 등록돼요. 배송 중 사고나 이슈가 생기면 고객보다 먼저 제가 파악하고 안내할 수 있게 되었고, 덕분에 고객 신뢰도도 눈에 띄게 높아졌어요.

Q. 어떤 점이 특히 편해졌다고 느끼셨나요?

A. 운영에 여유가 생기면서 고객 응대와 콘텐츠에 더 집중할 수 있었어요.

수작업에 쓰이던 시간이 줄다 보니 운영 전반에 숨통이 트였어요. 실시간 대응도 가능해졌고, 반복되는 실수도 거의 없어졌어요. 덕분에 마켓의 기본 운영이 안정되고, 제가 하고 싶은 일에 더 집중할 수 있는 환경이 만들어졌습니다.

Q. 기억에 남는 순간이 있다면요?

A. 브랜드로부터 다시 함께하고 싶다는 말을 들었을 때요.

작년 겨울, 재입고 요청이 많았던 커트러리 제품을 다시 오픈했을 때 시스템적으로 여유가 있어 차분하게 운영할 수 있었어요. 공구가 끝난 후 브랜드 측에서 “진행이 너무 깔끔했다”며 다음에도 꼭 함께하자는 피드백을 받았는데, 그 말이 정말 큰 힘이 됐어요.

Q. 마지막으로 전하고 싶은 메시지가 있다면요?

A. 혼자서도 충분히 할 수 있다는 걸 꼭 알려드리고 싶어요.

공동구매는 반복 업무가 많지만, 시스템을 잘 활용하면 누구나 안정적으로 운영할 수 있어요. 저처럼 혼자 운영하는 셀러분들, 특히 운영에 지쳐가고 있다면 꼭 자동화를 도입해보시라고 말씀드리고 싶어요.

공동구매 운영, 혼자서도 충분합니다

공구를 오래 해온 셀러도, 이제 막 시작한 셀러도 공통적으로 말합니다. 마켓 운영에서 가장 버거운 건 반복되는 수작업이고, 가장 중요한 건 그 시간을 줄일 수 있는 ‘시스템’입니다. 체계가 없으면 일에 치이고, 고객 응대는 늦어지고, 정작 중요한 마케팅과 콘텐츠에는 손이 잘 안 가게 됩니다.

요즘은 혼자서도 마켓을 운영할 수 있는 도구들이 많아졌습니다. 특히 주문 정리, 송장 등록, 배송 사고 대응 같은 반복 업무를 줄이면 고객 대응에 더 집중할 수 있고, 셀러 본인의 여유도 훨씬 생기죠. 단순히 ‘편하다’는 차원을 넘어서, 마켓 전체의 운영 흐름을 다르게 만들어주는 경험이기도 합니다.

와이어디는 이러한 운영의 부담을 줄여주는 데 최적화된 솔루션입니다.

이 모든 기능은 혼자서도 마켓을 운영하는 셀러에게 꼭 필요한 시스템입니다. 와이어디는 셀러들이 고객의 신뢰를 얻고, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 지난 8년 간의 데이터를 기반으로 완성했습니다.

지금 운영이 벅차다고 느껴진다면, ‘내가 손으로 하는 이 업무들, 자동으로 할 수는 없을까?’ 한번 고민해보세요. 아주 사소한 자동화 하나가 생각보다 큰 변화를 만들어줄 수 있습니다.

혼자 하는 운영이 익숙해질수록, 도구의 중요성도 더 또렷해집니다.

셀러의 시간을 아끼고, 고객의 신뢰를 높이는 방법와이어디와 함께 그 첫걸음을 시작해보세요.