🚀 가격 경쟁을 넘어 '참여'로 시장을 흔들다, T브랜드의 경험형 공구 성공기

와이어드컴퍼니는 단순한 유통 대행을 넘어 브랜드의 고유한 가치를 콘텐츠로 풀어내며, 고객이 스스로 움직이게 만드는 '경험형 커머스'를 설계합니다. 할인율만으로는 반응을 이끌어내기 어려운 상황에서, 어떻게 고객 참여를 유도해 신규 유입과 매출 전환을 동시에 잡아냈을까요? 이번 프로젝트를 성공으로 이끈 전략을 직접 정리해봤습니다.

T브랜드는 탄탄한 제품력을 바탕으로 공동구매를 꾸준히 진행해왔으나, 최근 유사 상품의 급증과 반복되는 콘텐츠 레퍼런스로 매출 하향 곡선을 그리고 있었습니다. 게다가 경쟁 브랜드들의 파격적인 할인이 이어지면서 공동구매 초기 단계와 같은 폭발적인 반응을 이끌어내기가 점점 어려워졌죠.

“가장 큰 고민은 신규 유입이었어요. 기존 팬덤은 어느 정도 유지는 되었지만 새로운 고객들에게 ‘왜 우리 제품이어야 하는가’를 설득하기엔 가격 혜택만으로 부족했던 것 같아요. 단순히 싸게 파는 공구가 아니라, 고객이 우리 브랜드의 팬이 되어 들어올 수 있는 새로운 장치가 필요했습니다.

- T브랜드 영업팀 담당자

T브랜드가 와이어드컴퍼니를 선택한 결정적인 이유는, 일회성 판매를 넘어 브랜드 가치를 장기적으로 확장하기 위해 마켓의 참여 구조부터 전략적으로 재설계할 필요가 있다고 판단했기 때문입니다.

건강기능식품은 제품 선택지가 많아질수록 브랜드가 제공하는 경험의 완성도가 중요해집니다. T브랜드는 단순히 가격을 낮추는 구조에서 벗어나, 고객이 참여하는 즐거움을 느끼고 그 과정에서 제품의 가치를 스스로 발견하게 만드는 것이 브랜드 경험을 완성하는 핵심 접점이라고 믿었습니다. 프리미엄 브랜드로서 고객 혜택과 참여의 재미, 두 가지를 모두 잡기 위해 와이어드컴퍼니와 손을 잡았습니다.

와이어드 컴퍼니와 함께한 ‘고객 행동 설계’

T브랜드와 와이어드컴퍼니는 문제의 핵심을 ‘콘텐츠의 결핍’ ‘수동적인 이벤트’로 정의했습니다. 기존 공동구매 시장은 구매 인증 후 추첨을 통해 선물을 주거나, 선착순 증정 등 정형화된 방식에 고착되어 있었고 고객들은 이에 익숙해진 상태였죠

Q. 그래서 이번에 와이어드컴퍼니와 함께 ‘고객 행동 설계’에 집중하는데, 기존과는 어떻게 달랐나요?

기존 공구 시장에서는 댓글 구매 인증이나 선착순 이벤트가 거의 공식처럼 굳어져 있었어요. 고객들도 이걸 당연하게 여기고요. 저희는 이 정형화된 틀을 깨고 싶었습니다. 와이어드 측에서 “고객이 참여 자체에서 재미를 느끼고 브랜드에 머물게 하자”며 제안해주신 아이디어들이 신선했어요.

우선 마켓 회차를 활용한 ‘페이백 이벤트’가 반응이 뜨거웠어요. 7번째 마켓을 기념해 7번, 17번, 77번 등 특정 순서의 고객에게 결제 금액 전액을 돌려드렸죠. 경품이 정해진 게 아니라 내가 결제한 금액 그대로 페이백을 받으니, 고객들 사이에서 “누가 될지 모른다”, “얼마를 돌려받을지 모른다”는 궁금증과 기대감이 폭발했어요. 단순한 증정품보다 참여 과정 자체가 훨씬 드라마틱했죠.

77 페이백 이벤트를 통해 '7차 마켓'이라는 점이 강조되니, 고객들도 '일곱번이나 마켓을 진행할 정도면 진짜 좋은제품이구나' 라고 자연스럽게 생각하시면서, 신뢰도를 높일 수 있었어요.

Q. 제품의 장점을 퀴즈로 푼 방식도 인상적이었습니다. 맞아요. 우리 제품이 작은 사이즈지만 원재료를 정말 많이 농축했거든요. 이걸 설명문으로 적는 대신 “이 한 병에 도라지가 몇 개나 들어갔을까요?”라고 퀴즈를 냈어요. 참여 허들은 낮추되, 고객이 정답을 찾기 위해 상세페이지를 훑어보며 제품의 장점을 스스로 인지하게 만든 거죠. 억지로 공부시키는 게 아니라 ‘단순한 참여형 이벤트’를 통해 제품 USP를 자연스럽게 학습하게 된 셈입니다.

데이터로 확인한 참여의 가치

경험형 이벤트 도입 이후 변화는 빠르게 나타났습니다. 공구 오픈 전부터 형성된 활발한 참여 에너지는 실제 신규 유입과 구매 전환 지표의 수직 상승으로 이어졌습니다.

단순 가격 노출에 그쳤던 이전 마켓과 달리, 이번 캠페인에서는 고객이 콘텐츠에 머무는 시간이 늘어났고 자발적인 공유가 폭발했습니다. 퀴즈와 페이백 이벤트로 제품 가치를 인지한 고객들은 결제 단계에서 이탈하지 않고 높은 구매 집중도를 보였습니다.

"이전에는 유명 인플루언서나 할인 폭에만 의존했다면, 이번 프로젝트를 통해 '고객의 참여를 설계하는 힘'이 얼마나 강력한지 체감했습니다. 실제로 도입 후 신규 유입이 150% 늘었고, 구매 전환율도 2배나 상승했어요. 단순히 가격만 보고 들어온 게 아니라 브랜드에 호감을 갖고 참여하신 분들이 많았기 때문이라고 생각합니다.”

📈 정체된 공동구매의 돌파구, 고객과 함께 만드는 ‘경험형 커머스’에서 찾으세요

이제 공동구매는 단순히 물건을 싸게 파는 창구를 넘어, 브랜드의 팬덤이 모여 에너지를 만드는 '브랜드 캠페인'이 되어야 합니다.

T브랜드가 증명했듯, 참여의 과정에서 성취감을 느끼게 하는 구조는 단순한 매출 이상의 자산을 남깁니다. 자발적인 공유로 유입된 신규 고객과 브랜드에 대한 깊은 인지는 다음 마켓을 이끄는 가장 강력한 동력이 되기 때문입니다.

와이어드컴퍼니는 제품이 가진 본질적인 가치를 어떻게 하면 고객이 가장 즐겁게 체험할 수 있을지 고민합니다. 정체된 매출의 돌파구가 필요하다면, 고객이 함꼐 참여할 수 있는 이벤트를 설계해 보세요. 그 정교한 설계의 시작부터 끝까지, 와이어드컴퍼니가 함께하겠습니다.