공동구매 매출이 커지고 거래하는 인플루언서와 브랜드가 늘어나는 건 기쁜 일입니다. 하지만 1인 운영 방식 그대로 판을 키웠다간 현장에서 터지는 갖가지 이슈 폭탄에 사업 자체가 흔들리게 됩니다. 공구 특유의 '단기간 주문 폭주'는 작은 실수를 곧바로 대형 사고로 이어나가기 때문입니다.
이번 인터뷰에서는 1인 프레임에서 벗어나 조직을 갖추고, 매달 수십 개의 공구를 대형 사고 없이 안정적으로 운용하고 있는 리빙 전문 벤더사 H사 대표님을 만났습니다. 공구가 커질수록 겪었던 아찔했던 이슈들과 와이어디로 이를 극복한 과정을 들어봤습니다.
Q. 벤더사를 운영하면서 규모를 키울 때, 가장 두려웠던 건 무엇이었나요?
A. 내 눈과 손을 벗어나는 순간 찾아오는 '운영 사고'에 대한 불안감이었어요. 공구가 대박이 나서 매출이 쏟아져 들어오는데, 속으로는 '아 이거 수량 꼬이면 어쩌지?' 하고 심장이 덜컥 내려앉는 거죠.
리빙 제품은 색상이나 사이즈 같은 옵션이 세분화되어 있는데, 수작업으로 재고를 따라가다 보면 박자가 어긋나는 순간이 꼭 생기거든요.
공동구매는 여러 셀러가 순차적으로 일정을 맞춰 진행하는 경우가 많잖아요. 그런데 앞선 셀러 마켓에서 수량을 잘못 입력해서 더 많이 팔리거나 발주 정리가 늦어지면, 뒤이어 오픈하는 다음 셀러 일정에 바로 직격탄이 와요.
다음 셀러 오픈을 코앞에 두고 갑자기 마켓을 취소해야 하거나, 특정 핵심 옵션은 빼고 진행해야 한다거나, 수량이 턱없이 모자라 예약 배송으로 돌려야 하는 황당한 이슈들이 터지는 거죠. 셀러는 오픈 준비 다 해놨는데 벤더사가 수량 파악 못 해서 일정을 엎거나 구성을 바꾸자고 양해를 구해야 하니, 셀러와의 신뢰가 완전히 깨지거든요.
여기에 매일 아침 수십 개 공구 건으로 내려받은 엑셀 발주서를 브랜드 양식에 맞게 일일이 재정리하는 것도 엄청 일이었어요. 옵션 코드 하나만 잘못 맞춰도 엉뚱한 제품이 나가는 오배송이 되니까요. 혼자 할 땐 밤을 새워서라도 엑셀을 몇 번씩 검수하면서 겨우 막았지만, 공구가 늘어나니까 이걸 언제까지 사람이 눈으로 확인하면서 버틸 수 있을까 싶더라고요.
Q. 와이어디를 도입한 후, 이런 대형 운영 이슈들은 어떻게 해결하셨나요?
A. 공구에서 터지는 실수의 90%는 수작업에서 나와요. 사람이 일일이 손으로 정리를 하기 때문에 부득이하게 휴먼 에러가 발생할 수밖에 없는 거죠. 그런데 와이어디에서는 벤더사가 매번 반복하던 업무를 자동화 시스템으로 완벽히 구현해 둬서, 사람이 개입하면서 발생하는 휴먼 에러가 확실하게 줄어들더라고요.
옵션 수량 세팅 자동화: 리빙 제품은 옵션 조합이 너무 많아서 예전에는 셀러에게 재고를 넘겨줄 때 사람이 수작업으로 옵션별 수량을 쪼개서 세팅해야 했어요. 그러다 보니 손으로 계산하다 꼬이는 일도 많았죠. 와이어디에서는 벤더가 수동으로 수량을 일일이 나누지 않아도 시스템이 복잡한 옵션을 알아서 묶어서 처리해 주니까, 사람이 옵션 수량 계산하다 착오를 내거나 뒤이어 오픈할 셀러 일정이 꼬이는 사고가 완전히 사라졌어요.
오전 자동 발주: 아침마다 엑셀 받아서 수식 맞추고 브랜드 양식으로 재가공할 필요가 없어요. 정해진 시간마다 알아서 발주가 넘어가니까, 수작업할 때 겪던 옵션 오배송 리스크가 싹 사라졌죠. 특히 공동구매 최적화 된 이벤트들도 자동으로 자동 발주에서 체크되니까 사람이 해야 할 일이 크게 줄었어요.
배송 이슈 선제 감지: 공동구매는 며칠 동안 한꺼번에 수많은 주문이 갑자기 몰리다 보니, 일반 판매와 달리 물류 현장에서 배송 지연이나 택배 사고가 훨씬 자주 터져요. 와이어디에서는 시스템이 출고 흐름을 보고 이상 건이나 지연 건을 먼저 짚어줘요. 셀러나 고객이 "배송 왜 이래요?" 하고 항의하기 전에 저희가 먼저 상황을 파악하고 대처할 수 있으니 CS 피로도가 확실히 줄었습니다.
Q. 와이어디로 바꾼 뒤 단순 운영 자동화 외에도 사업적으로 만족스러웠던 부분이 있나요?
A. 저의 경우에는 두 가지가 확실히 체감되었는데요. 첫 번째는 낮은 수수료 덕분에 수익이 훨씬 올라간 거, 두 번째는 공동구매 셀러들의 영상을 활용해서 구매 전환율을 확 높인 거예요.
우선 대형 이슈를 막는 게 '생존'의 문제였다면, 수수료 개선은 저희 회사의 '이익'과 직결된 문제였거든요. 매출 규모가 커질수록 기존 쇼핑몰에서 떼어가던 수수료 부담이 커서 매출이 늘어도 남는 게 별로 없었어요. 그런데 와이어디는 결제 수수료나 플랫폼 비용이 합리적이다 보니 손에 쥐는 실제 마진이 훨씬 두터워졌죠. 새어나가던 돈이 그대로 회사의 순이익이 된 셈이에요.
그리고 또 하나 만족스러운 건 쇼핑몰 내 '숏폼 PIP 기능'이에요. 요즘 리빙 공구는 인스타그램 릴스나 숏비디오가 핵심이잖아요. 와이어디에서는 셀러들이 만든 영상 콘텐츠를 쇼핑몰 상세 페이지에 PIP 형태로 띄워놓을 수 있거든요.
고객이 셀러 피드를 보고 들어와서 쇼핑몰 안에서도 그 영상을 계속 보면서 자연스럽게 구매까지 이어지니까, 이전보다 구매 전환율이 눈에 띄게 올라갔어요. 셀러 입장에서도 자기가 제작한 쇼핑몰 영상처럼 보이니 되게 좋아하고, 벤더사 입장에서는 별도 마케팅비 없이 매출을 끌어올려 주니까 효자 기능 역할을 톡톡히 하고 있습니다.
Q. 마지막으로 벤더사 스케일업을 준비하는 분들에게 한 말씀 부탁드립니다.
A. 공구 벤더 사업은 '사고 안 치고 깔끔하게 끝내는 것'이 최고의 영업입니다.
특히 옵션이 다양하고 배송 변수가 많은 품목은, 재고 관리 차질로 셀러 한 명에게 피해를 주면 그 소문이 순식간에 퍼져서 다음 셀러나 브랜드와 다시 일하기가 정말 어려워지거든요.
매출을 2배, 3배 늘리고 싶다면 무작정 직원부터 늘릴 게 아니라, 물량이 폭주해도 터지지 않는 운영 시스템부터 만드셔야 합니다. 와이어디를 도입하고 나서는 매일 사고 수습하느라 날밤 새며 시간을 허비하는 게 아니라, 어떻게 하면 회사를 더 크게 성장시킬지 진짜 중요한 사업 고민을 할 수 있게 되었어요.
무엇보다 함께 일하는 우리 직원들이 심적으로나 육체적으로 훨씬 여유를 갖게 된 점이 가장 뿌듯합니다. 예전처럼 엑셀 검수하고 CS 대응하느라 지치지 않으니까, 여유가 생긴 만큼 셀러 케어나 브랜드 발굴 같은 더 가치 있는 일에 집중하면서 회사 전체가 훨씬 좋은 방향으로 발전하더라고요.
매출의 성장이 더 이상 운영의 부담이 되지 않도록.
옵션 세팅 자동화부터 오발주 방지 시스템, 숏폼 PIP 기반의 구매 전환율 극대화까지. 와이어디는 공동구매 특유의 물류 및 운영 이슈를 시스템으로 사전 차단하여 벤더사가 안정적으로 사업을 확장할 수 있는 기반을 제공합니다.
와이어디 쇼핑몰을 활용해 비효율적인 수작업 프로세스에서 벗어나 H사처럼 시스템을 바탕으로 견고하게 성장하는 전문 벤더사로 도약해 보세요.